سياسة الاسترداد

تحكم هذه السياسة جميع طلبات استرداد المدفوعات المتعلقة باشتراكات زاكي بوست. نسعى دائماً إلى تقديم أفضل تجربة ممكنة، وإذا لم تكن راضياً عن الخدمة فإننا نمنحك فرصة فعلية لاسترداد مدفوعاتك وفق الشروط الواضحة المبيّنة أدناه.

تطبَّق هذه السياسة على جميع خطط الاشتراك سواء كانت شهرية أو سنوية، وعلى جميع طرق الدفع المقبولة في المنصة.

يحق لك طلب الاسترداد إذا استوفيت جميع الشروط التالية في آنٍ واحد:

لا نُعيد المبلغ بالكامل في جميع الحالات — بل نحتسب مبلغ الاسترداد بشكل عادل بناءً على ما استخدمته فعلاً.

إذا قمت بترقية باقتك — أي الانتقال من باقة إلى باقة أعلى — فإن السياسة تنطبق على سلسلة الاشتراكات المترابطة وليس على الاشتراك الحالي فقط.

ثمة حالات محددة يُرفض فيها طلب الاسترداد بشكل قاطع بصرف النظر عن أي ظرف:

العملية مصممة لتكون بسيطة وسريعة قدر الإمكان. اتبع الخطوات التالية:

1. سجّل دخولك إلى حساب زاكي بوست بالبريد الإلكتروني وكلمة المرور المرتبطَين بالاشتراك.
2. توجّه إلى صفحة الفواتير والاشتراكات من قائمة الحساب الشخصي أو من الإعدادات.
3. ابحث عن الاشتراك المراد استرداده وتأكد من أنه في حالة نشط وضمن مهلة الـ 7 أيام.
4. اضغط على زر "طلب استرداد" المجاور للاشتراك. سيعرض النظام مبلغ الاسترداد المحتسب قبل التأكيد.
5. راجع تفاصيل الاسترداد (المبلغ، العملة، بوابة الدفع) ثم اضغط "تأكيد الطلب" للمتابعة.
6. ستصلك رسالة بريد إلكتروني تأكيدية تحتوي على تفاصيل الاسترداد ورقم مرجعي للمتابعة.

فريق الدعم متاح للرد على استفساراتك حول سياسة الاسترداد أو لمساعدتك في حالات خاصة لا تغطيها هذه الصفحة بشكل كافٍ.